よくあるご質問(FAQ)

注文から届くまでどのくらいかかりますか

在庫がある場合、土日祝を除く7営業日以内に発送させていただきます。在庫切れの場合、1〜3週間お待ちいただくことがあります。

ギフトラッピングはできますか

のしがけ、またはギフト用のラッピング対応につきましては承っておりません。ご了承ください。

商品の返品または交換はできますか?

お客様のご都合による返品・交換は承っておりませんのであらかじめご了承ください。
万が一、不良品やご注文と違う商品が届いた場合は、お手数ですが弊社まで ご連絡の上、下記住所に送料受取人払い(弊社負担)にてご返送くださいますようお願いいたします。お送りいただきました商品を確認後、2~3日中に新しい商品をお届けいたします(在庫がない場合はしばらくお待ちいただくこととなります。)
TOMO’S PLACE
〒595-0041 大阪府泉大津市戎町2-7-103
TEL: 080-6723-0741

ご返金手続きについて

返品商品の到着確認後3日以内に、ご指定口座へお振り込みいたします。クレジットカード決済の場合はご請求の取り消しもしくは再手続きをさせていただきますが、お客様のご利用のカード会社〆日によっては、一度代金が引き落とされてしまうことがございます。翌月には全額返金されますので、ご了承ください。

Q. 配送について

ヤマトクール宅急便にて冷凍で配送させていただきます。お届け日の指定方法は、購入手続きに進んでいただき購入者情報ページ内の備考欄に配達希望日、時間帯指定をご記入ください。

Q. 保存方法について

マイナス18℃以下で保存ください。冷凍で365日の賞味期限となります。解凍および開封後はお早めにお召し上がりください。

Q. 美味しく食べる方法はありますか?

冷蔵庫でゆっくり解凍すると美味しく召し上がれます。
温める場合は、解凍後の短時間の湯煎または電子レンジをご利用ください。
ローストビーフや生ハムのような食べ方ができます。
色んな食べ方をお楽しみください。

Q. トモズプレイス店舗での商品引取は可能でしょうか?

事前のご注文が必要となります。在庫確認させていただき、後日店舗にてお渡しさせていただきます。ご注文は、直接来店または公式LINEにてメッセージをお送りください。